Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
1. Zone de livraison
Lombéo livre uniquement en France métropolitaine.
2. Délais de traitement et de livraison
La livraison est prévue sous 7 à 12 jours ouvrés après validation de la commande.
Ce délai inclut la préparation de la commande, son expédition et son acheminement jusqu’à l’adresse indiquée lors de l’achat.
Les commandes ne sont pas traitées le week-end ni les jours fériés.
3. Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toutes les commandes.
4. Transporteur
Les commandes sont expédiées avec un transporteur adapté à l’acheminement du colis en France métropolitaine.
Le transporteur final peut varier selon la prise en charge logistique du colis. Un numéro de suivi est fourni lorsque le transporteur le met à disposition.
5. Suivi de commande
Un numéro de suivi est transmis au client après expédition lorsque celui-ci est disponible.
Ce suivi permet de consulter l’avancement de l’acheminement du colis jusqu’à sa livraison.
6. Conditions d’expédition
Les commandes sont généralement expédiées en un seul colis, sauf cas exceptionnel lié au transport ou à la logistique.
7. Retards et problèmes de livraison
En cas de retard de livraison, le client est invité à vérifier le suivi de son colis.
Si le délai de 15 jours ouvrés après validation de la commande est dépassé sans mise à jour claire du suivi, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
En cas de retard important, de colis perdu ou de problème confirmé lors de l’acheminement, une solution adaptée pourra être proposée : nouvelle expédition, remboursement ou autre solution conforme aux conditions de la boutique.
8. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison fournies lors de la commande : nom, prénom, adresse complète, code postal, ville, numéro de téléphone et adresse e-mail.
En cas d’erreur dans l’adresse indiquée par le client, la livraison peut être retardée, retournée ou impossible à effectuer. Le client est donc invité à vérifier attentivement ses informations avant de valider sa commande.
9. Colis non livrés ou perdus
En cas de colis non reçu après le délai annoncé, une vérification sera effectuée à partir du suivi disponible.
Si le colis est confirmé comme perdu, bloqué ou non livré malgré les informations fournies, Lombéo proposera une solution adaptée au client, notamment un renvoi ou un remboursement selon la situation.
10. Produit non conforme ou endommagé
Si le produit reçu ne correspond pas à la description de la fiche produit ou arrive endommagé, le client peut contacter le service client avec des photos du produit et de l’emballage.
Après vérification, une solution adaptée sera proposée conformément aux conditions de la boutique.