Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément au droit applicable aux achats en ligne, le client dispose d’un délai de 14 jours après réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
Drive Aroma applique une politique de retour étendue à 14 jours après réception de la commande, sous réserve du respect des conditions indiquées ci-dessous.
2. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- être dans le même état que celui reçu ;
- ne pas avoir été utilisé de manière prolongée ou détérioré ;
- être retourné avec son emballage d’origine lorsque cela est possible ;
- être accompagné d’une preuve d’achat ou du numéro de commande.
Le client est invité à manipuler le produit avec soin s’il souhaite exercer son droit de retour.
3. Demande de retour
Avant tout retour, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@coussinlombaire.fr
La demande doit préciser le numéro de commande, le nom utilisé lors de l’achat et le motif du retour.
Aucun produit ne doit être renvoyé sans avoir reçu d’instructions préalables de la part du service client.
4. Adresse de retour
L’adresse de retour sera communiquée au client après validation de sa demande par le service client.
Le client ne doit pas renvoyer le produit à une adresse non confirmée par Drive Aroma.
5. Frais de retour
Si le retour est demandé en raison d’un produit défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme à la description, une solution adaptée sera proposée par Drive Aroma.
Dans les autres cas, notamment en cas de changement d’avis, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
6. Produit endommagé, incorrect ou non conforme
Le client est invité à vérifier sa commande dès réception.
Si le produit reçu est endommagé, incorrect ou ne correspond pas à la description de la fiche produit, le client doit contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@coussinlombaire.fr
Des photos du produit, de l’emballage et de l’étiquette de livraison pourront être demandées afin d’analyser la situation.
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée : remboursement, nouvelle expédition ou autre solution conforme aux conditions de la boutique.
7. Produits non retournables
Certains produits ne peuvent pas être retournés lorsqu’ils sont concernés par une exclusion légale ou lorsqu’ils ne peuvent plus être revendus pour des raisons d’hygiène, de personnalisation ou de détérioration.
Les produits utilisés, abîmés, incomplets ou retournés dans un état ne permettant pas leur vérification correcte peuvent faire l’objet d’un refus de remboursement total ou partiel après inspection.
8. Échanges
Lombéo ne propose pas d’échange direct.
Pour obtenir un autre produit, le client peut effectuer une demande de retour si les conditions sont respectées, puis passer une nouvelle commande.
9. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, le client sera informé de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le remboursement est accepté, il sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement est généralement traité sous 10 jours ouvrés après validation du retour. Les délais d’apparition sur le compte du client peuvent ensuite varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la confirmation du remboursement, le client peut contacter le service client à l’adresse suivante :
contact@coussinlombaire.fr
10. Retard, colis perdu ou problème de livraison
En cas de retard important, de colis perdu ou de problème confirmé lors de l’acheminement, le client peut contacter Drive Aroma afin qu’une vérification soit effectuée.
Si le problème est confirmé, une solution adaptée pourra être proposée : nouvelle expédition, remboursement ou autre solution conforme aux conditions de la boutique.
11. Responsabilité de Lombéo
Lombéo reste responsable de la bonne livraison du produit commandé jusqu’à sa réception par le client.
En cas de produit non conforme, de défaut constaté ou de problème de livraison confirmé, le client peut contacter la boutique afin qu’une solution adaptée soit proposée.